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工行济宁任城支行开展满意在工行活动擦亮服重

2019-01-09 13:01:29

  工行济宁任城支行开展"满意在工行"活动擦亮服务窗口

  工商银行济宁任城支行220v汽油发电机把客户满意度作为优质服务的一面镜子,通过开展满意在工行活留一点空白动,擦亮服务窗口,进一小型打谷机步提高服务水平,提升服务形象。

  一是深入开展满意在工行主题教育活动,增强员工服务意识。由要我服务的强制性要求,向我要服务的主动性转变,从思想源头上杜绝门难进、自食其力的所得脸难看、事难办的冷服务,以阳光的心态、积极的作为,为客户提供满意的服务。

  二是加强客户服务满意度考核,提高服务质量。为每个柜员安装服务质量评价器,采取多项措施发挥评价器的考核功用,把客户服务满意度评价列为服务质量考核的重要内容,与绩效考核紧密挂钩,强化应用推广力度,并定期通报客户满意度情况,表扬先进,鞭策落后,改进服务工作中存在的瑕疵,进一步提升服务水平。

  三是加强点服务环境建设,努力为客户提供心情舒畅的服务条件。点内保持窗明几净,物品摆放有序,客户服务区域设置科学合理,各类服务设施完好无损,方便客户使用,办理业务环境秩序井然,客户高兴而来,满意而归。

  四是强化大堂经理作用,塑造满意大堂形象。将提升大堂经理的服务水平作为开展满意在工行活动的重要内容,开沟机械加大考核力度,通过客户引导分流、自助设备使用、点营业秩序、客户评价等内容,落实大堂经理履职,以此使每个进入点的客户得到大堂经理的礼遇和关照,享受到优质高效的服务。

  五是提高服务效率,减少客户等候时间。把解决客户排队问题作为服务工作的重点、难即便这寂寞是那样的令人难受和伤感点,采取四项措施。首先使用好叫号机,规范客户有序办理业务

工行济宁任城支行开展满意在工行活动擦亮服重

,纠正加塞现象;其次保证ATM等自助设备正常开通,指导客户正确使用;再次加强预填单服务,减少客户柜面办理业务滞留时间;做好客户咨询、解答,加强客户柜口引导,减少客户来回奔波,提高业务受理效率。

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